Process Mining: Tussen Verwachtingen en Realiteit – Een Realistische Blik op de Toekomst
Process mining helpt organisaties om hun processen te verbeteren en te optimaliseren. De verwachtingen van process mining zijn dan ook hooggespannen: het ontdekken van onbekende of slecht gedocumenteerde bedrijfsprocessen, het versnellen van processen en het identificeren van procesafwijkingen zijn slechts enkele van de voordelen die worden verwacht.
Process Mining in de Praktijk
In de praktijk blijkt echter dat de realiteit van process mining soms anders is dan verwacht. Zo kan het ontdekken van onbekende bedrijfsprocessen leiden tot nieuwe inzichten, maar het kan ook leiden tot een overweldigende hoeveelheid informatie die moeilijk te verwerken is. Het toevoegen van extra stappen aan processen kan leiden tot een verbetering van de efficiëntie, maar het kan ook leiden tot complexere processen die juist moeilijker te beheren zijn. En het identificeren van procesafwijkingen kan leiden tot verbeteringen, maar het kan ook leiden tot onzekerheid over de juiste aanpak.
Het is daarom belangrijk om vooral realistische verwachtingen te hebben en om deze te koppelen aan concrete strategische en operationele doelstellingen. Process mining is geen magische oplossing die alle problemen oplost, maar een hulpmiddel (en een gedachtegoed) dat kan helpen bij het verbeteren van bedrijfsprocessen. Het is belangrijk om goed te begrijpen hoe de technologie werkt en welke data nodig is om de juiste inzichten te verkrijgen.
Process mining is geen eenmalige oplossing. Het vergt een continu proces van optimalisatie. Bedrijfsprocessen veranderen voortdurend en moeten daarom continu worden geanalyseerd en aangepast. Dit vergt een mate van discipline en betrokkenheid vanuit de organisatie om process mining tot een succes te maken.
De resultaten en voorbeelden van Process Mining zijn inmiddels legio. Door het generieke karakter van de technologie zijn veel verschillende type processen geschikt en geldt er bijna geen beperking. Van processen binnen finance omgevingen (O2C, procurement, etc.) tot HR/IT onboarding, client services processen, complete client lifecycle journeys, een proces blijft een proces en daarmee is het in principe geschikt voor Process Mining. Zelfs wanneer er analoge uitstapjes worden gemaakt.
Process Mining is de toekomst
Uit marktonderzoek van Fortune Business Insights blijkt dat de markt voor process mining al jaren onafgebroken in de lift zit en naar verwachting in de komende jaren zal blijven groeien. Fortune schat de groei jaar op jaar op gemiddeld 39% van 2021 tot 2028.
Daarnaast blijkt uit een onderzoek van Forrester Consulting dat ruim 60% van de Nederlandse bedrijven experimenteert met process mining of van plan is dit binnen twee jaar te gaan doen. Het onderzoek toonde ook aan dat bedrijven die process mining gebruiken, beter in staat zijn om de efficiëntie te verbeteren en kosten te besparen.
Dit jaar verscheen bovendien de eerste Gartner Magic Quadrant voor Process Mining. Het rapport waar het quadrant onderdeel van uit maakt schetst een gelijk groeipotentieel, concrete toepassingen en vooruitblikken.
De cijfers laten zien dat process mining steeds meer wordt erkend als een waardevolle technologie voor bedrijfsprocessen. De verwachtingen zijn hooggespannen en bedrijven zijn enthousiast over de potentie van process mining. Het is echter belangrijk om deze verwachtingen in balans te houden met de realiteit van de technologie en om realistische doelstellingen te stellen. Met de juiste aanpak kan process
mining een waardevolle bijdrage leveren aan het verbeteren van bedrijfsprocessen en het vergroten van de efficiëntie.
In conclusie
Process mining is veelbelovend en kan bedrijven helpen bij het verbeteren en optimaliseren van hun bedrijfsprocessen. Echter, om de verwachtingen van process mining te laten aansluiten bij de realiteit, is het belangrijk om realistische doelen te stellen en deze te koppelen aan concrete resultaten. Daarnaast is het van belang om te begrijpen dat process mining geen eenmalige oplossing is, maar een continu proces van optimalisatie dat betrokkenheid en discipline vereist. Van de gebruikersorganisatie, (data)analisten en IT. Wanneer dit goed wordt begrepen en toegepast, kan process mining een waardevolle bijdrage leveren aan het verbeteren van de bedrijfsprocessen.